INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026
Diritto di recesso – 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo.
Per i contratti conclusi online a partire dal 19 giugno 2026, ai sensi del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), puoi esercitare il recesso direttamente online tramite la nostra funzione digitale di recesso, descritta nella sezione seguente.
Per i contratti conclusi online è possibile esercitare il diritto di recesso compilando il Modulo di Recesso Online presente in fondo a questa pagina.
Importante – Prodotti cosmetici
Il diritto di recesso è ESCLUSO per:
- Prodotti sigillati che sono stati aperti (sigillo, pellicola protettiva o confezione aperti)
- Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo
- Motivo: protezione igienico-sanitaria
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura (art. 59, comma 1, lettera c)
Il recesso è POSSIBILE per prodotti:
- Con sigillo/pellicola integri e non aperti
- Nella confezione originale intatta
- Con tutti i cartellini ed etichette originali
- In perfette condizioni di rivendibilità
Importante – Prodotti per orto e giardino
Per i prodotti destinati all’orto, al giardino e all’agricoltura (oli vegetali, corroboranti, fertilizzanti, ammendanti e prodotti similari), il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti:
- integri;
- non utilizzati;
- nella confezione originale;
- correttamente conservati.
Non saranno accettati resi di confezioni aperte, utilizzate o parzialmente consumate, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Come esercitare il recesso
1.Modulo di Recesso Online
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare il modulo online disponibile sotto la presente informativa.
Una volta inviata la richiesta riceverai una conferma automatica tramite e-mail.
Il recesso si considera validamente esercitato se la richiesta viene inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
2.Comunicazione scritta
In alternativa puoi inviare una comunicazione a:
Email: arganitalia@fitokem.com
Fitokem S.r.l.
Via Pasquale Muselli 7
29010 Sarmato (PC)
Italia
La comunicazione deve contenere:
- Nome e cognome;
- Numero dell’ordine;
- Data di acquisto;
- Data di ricezione;
- Prodotti che si intendono restituire.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Indirizzo per i resi
Fitokem S.r.l.
Via Pasquale Muselli 7
29010 Sarmato (PC)
Italia
Importante :
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- allegare il numero d’ordine;
- allegare una copia della ricevuta o della fattura;
- conservare il codice di tracciamento della spedizione.
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno (verranno rifiutati).
Costi di restituzione
| Tipo di reso | Spese di restituzione |
|---|---|
| Recesso per ripensamento | A carico del cliente |
| Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme | A carico di Fitokem S.r.l. |
Rimborso
Tempistiche
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita oppure dalla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini pagati in contrassegno sarà richiesto un IBAN intestato all’acquirente.
Cosa viene rimborsato
Verranno rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese di spedizione standard sostenute per ricevere l’ordine.
Non saranno rimborsati:
- i costi aggiuntivi per spedizioni espresse o servizi premium scelti dal cliente;
- le spese di restituzione in caso di recesso per ripensamento.
Riduzione del rimborso
Se il prodotto restituito presenta:
- segni di utilizzo;
- confezione danneggiata;
- etichette rimosse;
- accessori mancanti;
- alterazioni che ne riducano il valore commerciale;
il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla diminuzione del valore del prodotto, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti:
- prodotti cosmetici aperti dopo la consegna;
- prodotti personalizzati o confezionati su misura;
- prodotti realizzati su richiesta del cliente;
- prodotti deperibili;
- prodotti utilizzati o parzialmente consumati;
- prodotti che per motivi igienici non possono essere rimessi in commercio dopo l’apertura.
In caso di prodotto difettoso o non conforme restano validi tutti i diritti previsti dalla garanzia legale.
Danni e problemi
Alla ricezione dell’ordine si consiglia di verificare immediatamente l’integrità della merce.
In caso di:
- prodotto danneggiato;
- confezione aperta;
- prodotto errato;
- prodotto mancante;
- prodotto non conforme;
contattaci tempestivamente allegando:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballo;
- numero d’ordine.
Email: arganitalia@fitokem.com
Telefono: +39 0523 887391
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Argan Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
In caso di prodotto non conforme, il consumatore ha diritto, nei termini previsti dalla legge, a:
- sostituzione;
- riparazione (ove applicabile);
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Conservazione dei prodotti
Per garantire la qualità dei prodotti fino all’eventuale restituzione si raccomanda di:
- conservare i prodotti in luogo fresco e asciutto;
- evitare l’esposizione diretta alla luce solare;
- non esporre i prodotti a fonti di calore;
- mantenere integri confezioni, sigilli ed etichette originali.
Domande frequenti (FAQ)
Posso restituire un prodotto acquistato in promozione?
Sì. Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in offerta o in promozione.
Posso restituire un cosmetico aperto?
No, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Posso restituire un prodotto per orto e giardino già utilizzato?
No, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di recesso per ripensamento le spese sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o non conforme sono a carico di Fitokem S.r.l.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione.
Contatti
Fitokem S.r.l.
Via Pasquale Muselli 7
29010 Sarmato (PC)
Italia
Email: arganitalia@fitokem.com
Telefono: +39 0523 887391
Sito web: www.arganItalia.com
Modulo di Recesso Online
Compila il seguente modulo per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.